Viajamos por las webs de turismo. ¿Son accesibles? ¿Lo deben ser?

Ahora que viene el verano está presente en todas partes la difusión de todo tipo de turismo y por suerte también, cada vez más, del turismo accesible para todos.

Pero cuando se hace referencia al turismo accesible, básicamente se piensa en barreras arquitectónicas en hoteles o museos, actividades adaptadas, etc. Y casi nunca se menciona la gran importancia que tiene la accesibilidad de las webs turísticas.

Estos son la primera puerta y la primera impresión que se lleva a la persona que busca un lugar accesible o adecuado a sus necesidades para pasar unos días de descanso o de turismo activo.

Si se trata de webs relacionadas con el turismo que pertenecen a la administración pública (a un ayuntamiento, consejo comarcal, gobierno autonómico, etc.) la ley obliga a que sean totalmente accesibles.

También en las de transporte de cualquier tipo, que por otra parte son las que muchas veces contienen más barreras a la hora de comprar billetes.

Empresas como Renfe, Vueling o Iberia han sido denunciadas por usuarios frente al Ministerio de Sanidad, a través de la oficina de atención a las personas con discapacidad.

Algunas ya han recibido multas por la falta de accesibilidad en sus webs.

Por lo que respecta a las webs de grandes agencias de viajes, grandes empresas hoteleras, resortes, etc. Están obligadas dependiendo de la facturación anual que tengan. Las reservas online habitualmente también provocan muchos problemas a los usuarios de teclado o de productos de soporte. Es habitual que éstos no puedan seleccionar, por ejemplo, una fecha en un calendario porque éste no se ha diseñado ni programado de forma accesible.

Los pequeños alojamientos, restaurantes o PYME que ofrecen servicios turísticos como actividades, visitas, etc., no están obligados, si bien sería muy recomendable que tuvieran en cuenta las directrices de accesibilidad para llegar a todos los posibles clientes.

Si un cliente con discapacidad se encuentra con una web accesible la percepción del negocio, servicio, alojamiento que está consultando será mucho más positiva y por tanto habrá más posibilidades de que lo contrate. Así pues, si la empresa, a pesar de ser pequeña y no estar obligada a cumplir los requerimientos legales de accesibilidad web, aplica criterios para ello tendrá muchas más oportunidades de negocio.

Cabe señalar que la Comisión Europea estima en más de 10 millones a las personas con necesidades de accesibilidad en España, incluyendo a las personas mayores de 65 años, y calcula que en los Estados miembros son más de 138 millones. De hecho, los mayores cinco países de la UE reúnen a más de 90 millones de personas con necesidades de accesibilidad. Y la ONU habla de mil millones de personas con discapacidad en todo el mundo.

A Tothomweb nos llegan cada vez más peticiones para mejorar la accesibilidad de las webs turísticas. Hemos trabajado por Vías Verdes de Girona, Turismo de Barcelona, ​​el Consejo comarcal del Baix Empordà, entre otros y esperamos hacerlo por muchos más para aportar nuestro conocimiento y granito de arena en favor de un turismo accesible que contemple toda la cadena turística, empezando por la información y los servicios on-line.